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¡Bienvenido a Bike and Bici!

Preguntas frecuentes (FAQS)

- Compras y devoluciones -

1. Realizar una compra

  1. Registrate en nuestra plataforma
  2. Elige los productos deseados y añádelos a la cesta
  3. Pincha en ¡Compra ya!
  4. Selecciona la oficina de correos donde quieres recogerlo
  5. Escoge la forma de pago que desees, ¡Confirma el pedido y paga!
  6.  Pedido en marcha…

2. Forma de pago

La formalización del pago puedes realizarla mediante tarjeta de crédito o débito Visa , Mastercard, American Express, Visa Electron , Maestro o a través de Paypal.

¡Compra segura! BikeandBici utiliza una tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) que permite la transmisión de todos los datos personales y bancarios de forma totalmente segura.

3. ¿Puedo cancelar mi compra?

¡Indudablemente! Dispones de 14 días hábiles para solicitar la cancelación desde el momento de la compra, tal y como dicta la ley en vigor.

Solo tienes que mandarnos un mail a contacto@bikeandbici.com, indicarnos el número de pedido o los productos de un pedido que deseas cancelar y atenderemos tu petición a la mayor brevedad posible. En un plazo máximo de 30 días hábiles, a partir de la verificación del estado del producto, procederemos a rembolsarte el importe de la devolución. Para el rembolso del importe pagado utilizaremos el mismo método que utilizaste para la compra.

En el caso de que el pedido sea anulado antes de que haya salido la orden de compra se te reembolsará el 100% del pago, incluidos gastos de envío .Si por el contrario el pedido ya ha sido gestionado por BikeandBici tendrás que asumir los costes ocasionados. En cualquier caso, se te informará de su importe antes de proceder al cargo.

4. ¿Puedo devolver mi pedido?

¡Por supuesto!  Dispones de 14 días hábiles para solicitar la devolución desde el momento de la compra, tal y como dicta la ley en vigor.

Solo tienes que mandarnos un mail a contacto@bikeandbici.com, indicarnos el número de pedido o los productos de un pedido que deseas devolver y atenderemos tu petición a la mayor brevedad posible. En un plazo máximo de 30 días hábiles, a partir de la verificación del estado del producto, procederemos a rembolsarte el importe de la devolución. Para el rembolso del importe pagado utilizaremos el mismo método que utilizaste para la compra.

¡RECUERDA! Que el producto o productos devueltos deben encontrarse en prefectas condiciones y en su embalaje original para poder proceder a la devolución.

5. ¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

En este caso se establecen dos supuestos:

  • Motivos de devolución imputables a BikeandBici si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto trataremos de buscar un producto igual o sustitutivo y en el supuesto de no poder conseguirlo procederemos a la devolución de la totalidad de tu dinero incluyendo los gastos de envío ocasionados.
  • Motivos de devolución no imputables a BikeandBici: Si el producto no es de tu agrado o te has equivocado de talla, se te abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que correrán a tu cargo.

- Envíos y entregas -

6. ¿Cuándo tardará en llegar mi pedido?

La fecha de entrega o retirada de tu pedido dependerá del tipo de producto que haya comprado, así como el lugar de entrega o recogida, estimándose en la mayoría de los casos un plazo de entre 24 y 72 horas, laborables o útiles.

En el caso de las BikeandBici BOX, llegan una vez al mes y serán enviadas durante la primera semana del mes entrante.

7. Pedido multi-marca

Si compras varios productos de diferentes marcas, tu pedido se agrupará y será enviado cuando estén disponibles todos los productos para su envío. De modo que se aplicará la fecha de envío del producto que más tarde en ser enviado. Si por alguna razón quisieras que se enviara por separado puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, para gestionar su pedido según las necesidades.

8. ¿Dónde y cómo recoger mi pedido?

Podrás recoger tu pedido en cualquiera de las más de 6.000 oficinas que CORREOS tiene a lo largo de toda la geografía española, sin coste alguno, indicando la dirección de la oficina postal en la que deseas recogerlo.

Si prefieres recibirlo en tu casa u oficina, indícanos la dirección, y si el pedido es igual o superior a 60€ el envío será totalmente gratuito, de no ser así se establecerán las tarifas base que CORREOS tenga estipuladas según lugar de entrega, peso y tamaño.*

En ambos casos será necesaria la presentación del justificante de compra generado tras la finalización de la transacción del pedido.

* Política aplicable para península, Baleares e Islas Canarias. Consultar envíos internacionales.

9. Seguimiento del pedido

A través de nuestra plataforma y accediendo a tu cuenta de usuario podrás comprobar el estado de tu pedido.

Igualmente, CORREOS te enviará un SMS con el código de envío y fecha de recogida del paquete.

En el caso de que se haya elegido la opción de entrega en domicilio, el procedimiento será igual, CORREOS te enviará un SMS y la fecha en la que será entregado en el lugar previamente señalado por el cliente.

- Sugerencias -

10. ¿Puedo sugerir un producto o marca?

Trabajamos por y para ti. Siéntete libre de preguntarnos, sugerirnos o ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Si echas en falta alguna marca o producto que no tenemos y que desees conseguir, no dudes en escribirnos a contacto@bikeandbici.com y hacernos participe de tus necesidades y preocupaciones.

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